Na Ramirê Atelier, cada peça é produzida com atenção aos detalhes, acabamento e qualidade, muitas vezes de forma artesanal e sob encomenda. Por isso, antes de solicitar uma troca ou devolução, pedimos que leia atentamente nossa política.
As solicitações de troca ou devolução devem respeitar as condições descritas abaixo e a legislação aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da peça para solicitar a troca ou devolução, nos casos em que a legislação assegura esse direito.
A solicitação deverá ser realizada pelo nosso canal oficial de atendimento, informando:
Nome completo;
E-mail utilizado na compra;
Número do pedido;
Motivo da solicitação.
Após o contato, a Ramirê Atelier orientará o cliente sobre os próximos passos e, quando aplicável, fornecerá as instruções para envio da peça.
A peça deverá ser devolvida:
Em sua embalagem original, sempre que possível;
Com todos os acessórios que a acompanham;
Sem sinais de uso;
Sem manchas, odores, alterações ou danos;
Sem qualquer modificação realizada pelo cliente.
Peças utilizadas, lavadas, alteradas ou que apresentem sinais de uso não serão aceitas para troca ou devolução, ressalvadas as hipóteses previstas em lei.
Caso o produto devolvido não esteja de acordo com essas condições, ele poderá ser reenviado ao cliente e a solicitação de troca ou devolução poderá ser recusada, observados os direitos previstos na legislação.
Nas hipóteses em que o direito de arrependimento for aplicável, o cliente poderá solicitar a devolução da peça dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento.
Após o recebimento da peça pela Ramirê Atelier, o produto será analisado para verificar se atende às condições de devolução descritas nesta política.
Estando tudo de acordo, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos operacionais da instituição financeira.
Quando a troca for permitida, o cliente poderá optar por outro produto disponível na Ramirê Atelier, respeitando a disponibilidade de estoque.
Caso o novo produto tenha valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente.
Caso tenha valor inferior, eventual restituição será realizada conforme a forma de pagamento e as condições aplicáveis à compra.
A escolha do novo produto deverá ser realizada dentro do prazo informado pela equipe de atendimento. Após esse período, a troca poderá ser encerrada.
A Ramirê Atelier trabalha com peças produzidas sob encomenda e/ou personalizadas, incluindo alterações solicitadas individualmente pelo cliente.
São consideradas customizações, entre outras:
Alteração de modelo;
Alteração de tamanho ou medidas;
Alteração de cor;
Alteração de materiais;
Alteração de bordados;
Aplicação ou retirada de pedrarias;
Modificações de acabamento;
Qualquer outra alteração solicitada em relação ao modelo originalmente apresentado.
Por se tratarem de peças produzidas especificamente para cada pedido, peças customizadas ou personalizadas não poderão ser trocadas ou devolvidas por simples desistência, salvo nas situações em que houver obrigação legal ou defeito de fabricação.
Peças de coleções encerradas ou que não estejam mais disponíveis para venda também poderão estar sujeitas a condições específicas de troca.
Caso a peça apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com a Ramirê Atelier assim que identificá-lo, enviando as informações do pedido e, quando solicitado, fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
Após o recebimento da peça, realizaremos a avaliação do produto.
Sendo constatado defeito de fabricação, a Ramirê Atelier providenciará a solução adequada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, podendo envolver reparo, substituição da peça, restituição do valor ou outra medida aplicável ao caso.
Para peças produzidas sob encomenda, recomendamos que o cliente confira atentamente nossa tabela de medidas antes de finalizar a compra.
Quando a Ramirê Atelier solicitar medidas individuais e o cliente optar por não fornecê-las, utilizando exclusivamente as medidas disponíveis na tabela, eventuais ajustes posteriores poderão gerar custos de envio e/ou de alteração da peça, quando tecnicamente possível.
Caso seja constatado que a Ramirê Atelier enviou uma peça diferente do tamanho solicitado no pedido, entraremos em contato para solucionar a situação e assumiremos os custos correspondentes, conforme aplicável.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a operadora e o banco emissor, podendo aparecer em faturas subsequentes.
Transferência bancária ou Pix: o reembolso será realizado para os dados bancários informados pelo titular da compra, após a aprovação da devolução.
A Ramirê Atelier não se responsabiliza pelos prazos adicionais estabelecidos por instituições financeiras ou administradoras de cartão.
Quando a troca ou devolução decorrer de uma situação em que a Ramirê Atelier seja responsável, como erro no envio ou defeito constatado, os custos de logística serão tratados pela marca conforme a legislação aplicável.
Nos casos em que o frete de retorno for de responsabilidade do cliente, a equipe da Ramirê Atelier informará previamente as condições para envio.
Caso o cliente solicite uma nova troca após uma troca já realizada, os custos adicionais de transporte poderão ser de sua responsabilidade.
Após iniciar um processo de troca ou devolução, é importante que o cliente siga as orientações e os prazos informados pela equipe da Ramirê Atelier.
Caso o processo não seja concluído dentro do prazo estabelecido nas orientações de atendimento, a solicitação poderá ser encerrada, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.
A Ramirê Atelier se reserva o direito de analisar cada solicitação de acordo com as condições desta política e com o Código de Defesa do Consumidor.
Não serão aceitas trocas ou devoluções em desacordo com as condições acima, ressalvadas as hipóteses previstas em lei.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa equipe antes de realizar o envio da peça.
RAMIRÊ ATELIER
Feito para mulheres icônicas.
